『キングダム乱』スピードクリアランキング不具合に関するお詫びと対応策発表

いつも『キングダム 乱 -天下統一への道-』をご利用いただきましてありがとうございます。このたび、『武人としての誇り』イベントのスピードクリアランキングイベントにおいて、鬼神覚醒演出後のカメラ移動に関する不具合により、異常なクリアタイムの発生を確認しました。お客様にご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。■『武人としての誇り』イベント開催継続の経緯についてイベント開催期間中、不具合の可能性についてお問い合わせをいただいておりましたが、運営チーム内での再現や原因の特定に時間を要し、ランキング報酬の配布までに不具合の影響度や範囲を特定することができませんでした。不具合の影響が軽微であると判断される場合には、これまでもイベントの開催を継続しておりましたが、本件については最終的に開催中止やテスト開催へ切り替えるべき影響度であったと認識しております。この判断が遅れてしまったことについて、深く反省しております。■ 鬼神覚醒演出後のカメラ移動に関する不具合について該当の不具合は、鬼神覚醒の効果を持つ武将の登場時から潜在的に発生していた可能性があり、非常に長期間にわたって各種ランキングイベントへ影響を与えていた可能性があります。このため、過去にさかのぼっての詳細な調査や報酬の回収は現実的に困難であると判断し、報酬回収は実施いたしません。しかしながら、『武人としての誇り』イベントのスピードクリアランキングにおきましては、明確に不具合を利用した、運営の想定を大きく逸脱したクリアタイムでのプレイが確認されました。そのため、本イベントにおけるスピードクリアランキングの報酬につきましては、4月23日（水）に予定しているアップデートメンテナンスにて、すべて回収対象とさせていただきます。※アイテム回収機能による回収となる為、4月23日（水）メンテナンス終了以降に獲得される報酬から回収されます正常なプレイにてランキングに入賞されたお客様には、多大なご迷惑をおかけいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。■お詫びについて鬼神覚醒演出後のカメラ移動に関する不具合につきましては、4月16日(水)公開のVer7.1.2強制アップデートにて修正します。また、上記不具合のお詫びは4月9日（水）のメンテナンスにて配布しておりましたが、『武人としての誇り』イベントについて、運営対応や判断に不備があったことを重く受け止め、追加のお詫びとして以下のアイテムを全てのお客様へ4月23日(水)に予定しているアップデートメンテナンスにて配布させていただきます。・宝玉x3000・玉獣選択宝箱x10・結晶選択宝箱x3000■今後開催するランキングイベントにおける不正行為への対応についてランキングイベントにおいて、外部ツールや改造データ等を用いた意図的な不正操作が確認されたアカウントについては、利用規約に基づきアカウント停止を対応をおこなっております。なお、ゲーム内の不具合を意図せず利用したケースや、お客様様ご自身がそれを不具合と認識できなかった可能性がある場合については、原則としてアカウント停止対象外といたします。ただし、『現在確認されている不具合』に掲載されている不具合を意図的に利用するなど、不具合の不正利用が明らかで悪質であると判断した場合は、アカウント停止の対象となる可能性がございます。不具合の可能性がある挙動を確認された際には、ゲーム内メニューの【お問い合わせ】よりご報告いただけますようお願い申し上げます。ゲーム内お問い合わせ方法：[ホーム画面]⇒[メニュー]⇒[サポート/ヘルプ]⇒[お問い合わせ]■今後の再発防止策について本件を重く受け止め、今後は以下のような再発防止策を講じてまいります。・イベント実施前の検証体制を強化し、不具合の事前検知に努めます。・不具合の兆候が見られたイベントについては、早期のテスト開催または中止の判断を徹底します。・イベント中の挙動に関するお問い合わせへの対応スピードを強化します。・不正行為の検知と対応の強化に努めます。このたびは、多くのお客様にご不快な思いとご迷惑をおかけしましたこと、あらためて深くお詫び申し上げます。今後とも『キングダム 乱 -天下統一への道-』をよろしくお願いいたします。

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